Stornierungsrichtlinie
Diese Bedingungen regeln, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei Valvitor nach dem Kauf geändert oder storniert werden kann. Ziel ist ein klar strukturierter Ablauf zwischen Bestelleingang, Bearbeitung und Versand.
1. Grundprinzip der Auftragsverarbeitung
Sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde, wird sie automatisch in unser internes Bearbeitungssystem überführt. Dieser Prozess umfasst:
Zahlungsprüfung
Auftragsvalidierung
Lagerzuweisung
Vorbereitung für den Versand
Ab diesem Zeitpunkt beginnt die logistische Bearbeitung ohne manuelle Verzögerung.
2. Zeitfenster für Änderungen oder Stornierung
Eine Stornierung oder Änderung ist nur in einem kurzen Zeitraum nach Bestelleingang möglich:
maximal 24 Stunden nach Bestellung
Innerhalb dieses Zeitfensters kann der Auftrag in der Regel noch gestoppt werden, sofern die Bearbeitung nicht bereits abgeschlossen wurde.
Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Bestellung automatisch als „in Bearbeitung“ eingestuft.
3. Statusabhängige Einschränkungen
Die Möglichkeit zur Stornierung hängt direkt vom Bearbeitungsstatus ab:
Bestellung bestätigt → Stornierung möglich (kurzes Zeitfenster)
In Bearbeitung → nur eingeschränkt oder nicht mehr möglich
Verpackungsphase gestartet → keine Stornierung mehr möglich
Versand erstellt / Übergabe an Logistik → endgültig abgeschlossen
Sobald der Versandprozess gestartet wurde, ist eine Stornierung technisch ausgeschlossen.
4. Automatisierte Bearbeitung und Geschwindigkeit
Da Bestellungen bei Valvitor automatisiert und systemgestützt verarbeitet werden, kann der Übergang in die Versandvorbereitung sehr schnell erfolgen.
Dies bedeutet:
kurze Reaktionszeit für Stornierungsanfragen
teilweise sofortige Weiterleitung an Lager oder Logistik
begrenzte manuelle Eingriffsmöglichkeiten nach Auftragseingang
5. Rückerstattung im Stornierungsfall
Wenn eine Stornierung innerhalb der zulässigen Frist erfolgreich durchgeführt wird, erfolgt:
vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags
Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1 bis 5 Werktage
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es in Einzelfällen zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.
6. Nicht mehr stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, sobald:
die Ware bereits kommissioniert wurde
der Verpackungsprozess begonnen hat
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde
eine Versandbestätigung erstellt wurde
In diesen Fällen ist eine Stornierung systemseitig nicht mehr möglich.
7. Alternative Lösung nach Versandstart
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, besteht folgende Option:
Rückgabe der Ware nach Erhalt
Nutzung des regulären Rückgabeprozesses gemäß Rückgaberichtlinie
Die Bearbeitung erfolgt dann im Rahmen der Rücksendebedingungen.
8. Kundenhinweis zur Bearbeitung
Um eine erfolgreiche Stornierung sicherzustellen, empfehlen wir:
Bestellungen vor Abschluss sorgfältig zu prüfen
Änderungen oder Stornierungen sofort nach Kauf anzufragen
den Kundenservice schnell zu kontaktieren
Je früher eine Anfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bearbeitung.
Kontakt
Valvitor
Adresse: 13815 S Old State Rd, Ellendale DE 19941, United States
Telefon: +1 (302) 393-4438
E-Mail: assist@valvitor.com
Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET – Mitteleuropäische Zeit)