Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie informiert Verbraucher über ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie über die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Valvitor und die entsprechenden Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutzrecht

1.1 Widerrufsfrist von 14 Tagen

Verbraucher haben das Recht, einen abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:

  • der Verbraucher selbst oder

  • eine vom Verbraucher benannte dritte Person (ausgenommen der Versanddienstleister)

die Ware erhalten und in Besitz genommen hat.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Valvitor eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags zukommen lassen.

Die Mitteilung kann beispielsweise erfolgen durch:

  • E-Mail

  • Postsendung

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Name des Verbrauchers

  • Bestellnummer

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags

1.3 Muster-Widerrufsformular

Die Nutzung des folgenden Formulars ist möglich, jedoch nicht verpflichtend:

An:
Valvitor
13815 S Old State Rd, Ellendale, DE 19941, United States
E-Mail: assist@valvitor.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Erhalt der Ware am:

Name des Verbrauchers:

Adresse des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei schriftlicher Mitteilung erforderlich)

1.4 Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen an Valvitor zurückgesendet werden.

Die Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem der Kunde die erforderlichen Rücksendeinformationen oder ein gültiges Rücksendeetikett von unserem Kundenservice erhalten hat.

1.5 Rückerstattung nach Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung:

  • über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung

Valvitor ist berechtigt, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder

  • der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat

1.6 Rücksendekosten bei Widerruf

Regelfall:
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Valvitor übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • beschädigte Ware bei Erhalt

  • falsch gelieferte Artikel

  • fehlerhafte oder defekte Produkte

2. Freiwillige Rückgaberegelung von Valvitor

Diese freiwillige Rückgaberegelung ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und gilt für Rückgaben, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsbestimmungen erfolgen.

2.1 Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

2.2 Ablauf der freiwilligen Rückgabe

Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

  2. Prüfung der Rückgabeanfrage

  3. Bestätigung und Genehmigung der Rückgabe

  4. Bereitstellung der Rücksendeinformationen

  5. Rücksendung der Ware durch den Kunden

  6. Eingangskontrolle und Qualitätsprüfung

  7. Bearbeitung der Rückerstattung

2.3 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn:

  • der Artikel nicht benutzt wurde

  • keine Gebrauchsspuren vorhanden sind

  • sich die Ware möglichst in der Originalverpackung befindet

  • alle Bestandteile und Zubehörteile vollständig vorhanden sind

2.4 Rücksendeetikett

Nach erfolgreicher Genehmigung stellt Valvitor dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne gültige Rücksendeinformationen können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

2.5 Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt:

  • die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • die Bearbeitung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

2.6 Regelung der Versandkosten

Bei freiwilligen Rückgaben gelten folgende Regelungen:

  • bereits bezahlte ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet

  • die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde

Ausnahmen:
Valvitor übernimmt die vollständigen Rücksendekosten bei:

  • beschädigten Waren

  • falsch gelieferten Artikeln

2.7 Ablehnung von Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Rückgabefrist überschritten wurde

  • der Artikel benutzt oder beschädigt wurde

  • keine vorherige Rückgabegenehmigung vorliegt

  • die Rücksendung außerhalb des vorgesehenen Rückgabeprozesses erfolgt

3. Kontakt

Valvitor

Adresse:
13815 S Old State Rd, Ellendale, DE 19941, United States

Telefon:
+1 (302) 393-4438

E-Mail:
assist@valvitor.com

Servicezeiten:
Montag–Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(CET)