Widerrufsrecht
Diese Richtlinie beschreibt den vollständigen Ablauf für Rückgaben bei Valvitor – von der Anfrage über den Versand bis zur Rückerstattung. Ziel ist ein klar geregelter, nachvollziehbarer und kundenfreundlicher Rückgabeprozess.
1. Rückgabeprinzip
Rückgaben sind nur im Rahmen eines strukturierten Verfahrens möglich.
Jede Rücksendung muss den vorgegebenen Prozess einhalten, um eine korrekte Bearbeitung im Lager- und Prüfsystem zu gewährleisten.
Eine Rückgabe ist kein automatischer Vorgang, sondern ein genehmigungspflichtiger Prozess.
2. Rückgabefrist
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von:
14 Tagen nach Erhalt der Lieferung
beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess im Überblick
Der Rückgabeablauf besteht aus folgenden Schritten:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Prüfung der Rückgabeanfrage
Genehmigung der Rückgabe
Versand der Rückgabeinformationen
Rücksendung der Ware durch den Kunden
Wareneingang & Qualitätsprüfung
Rückerstattung
4. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
unbenutzt und vollständig sein
keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
alle Bestandteile, Zubehörteile und Etiketten enthalten
5. Rücksendeetikett (wichtig)
Nach erfolgreicher Genehmigung stellt Valvitor dem Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Dieses gilt wie folgt:
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit den Rückgabeanweisungen bereitgestellt
In bestimmten Fällen kann es direkt dem Paket beigelegt sein
Der Kunde muss das Etikett gemäß Anleitung am Paket anbringen
Ohne gültiges Rücksendeetikett kann die Rücksendung nicht verarbeitet werden
6. Rücksendung der Ware
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen muss die Ware:
sicher verpackt werden
mit dem Rücksendeetikett versehen werden
an die angegebene Rücksendeadresse geschickt werden
Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
7. Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Prüfung
Bank- oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen.
8. Versandkostenregelung
Es gelten folgende Regeln:
ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde
Ausnahme: beschädigte oder fehlerhafte Produkte (nach Prüfung durch Valvitor)
9. Ablehnung von Rückgaben
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
die Rückgabefrist überschritten ist
der Artikel benutzt oder beschädigt zurückgesendet wurde
kein gültiges Rücksendeetikett verwendet wurde
die Rücksendung ohne Genehmigung erfolgt
10. Hinweis zur Bearbeitung
Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir:
Rückgabeantrag vor Rücksendung einzureichen
Rücksendeetikett korrekt zu verwenden
Verpackung sorgfältig zu sichern
Kontakt
Valvitor
Adresse: 13815 S Old State Rd, Ellendale DE 19941, United States
Telefon: +1 (302) 393-4438
E-Mail: assist@valvitor.com
Servicezeiten:
Montag – Freitag
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET – Mitteleuropäische Zeit)